Телефон залишається основним інструментом зв’язку в офісному приміщенні та дозволяє комунікувати співробітникам навіть за його межами: із філіалами та клієнтами. Оскільки усі використовують Інтернет, раціонально роздивитися саме налаштування IP-телефонії. Чим вона відрізняється від звичайної - це та інші питання розглянемо далі.
Типи телефонних систем: оберіть те, що підходить саме вам
Перш за все розберемося в основних видах телефонних систем.
|
Тип телефонної системи |
Особливості |
|---|---|
|
Традиційна телефонія |
Зв’язок між абонентами здійснюється через телефонну мережу загального користування. Використовуються аналогові апарати. Вони підключаються до міської АТС по мідному кабелю. Буває і традиційна цифрова телефонія. У цьому випадку з'єднання відбувається у цифровому форматі по оптоволоконному кабелю. |
|
IP- телефонія |
Це загальний термін для будь-якого різновиду телефонного зв'язку, який використовує Інтернет-протоколи. Найчастіше з IP- телефонією асоціюються такі терміни: VoIP, IP, SIP та деякі інші. Якщо коротко, то все це приватний різновид VoIP. Адже VoIP розшифровується як Voice over IP, тобто технологія передачі промови IP-мережами. На даній технології працюють і інтернет-дзвінки, і відеоконференції, і відеотрансляції. Буває програмною та хмарною. |
Ключові етапи організації телефонного зв’язку
Насамперед потрібно визначитися з наступними моментами, вони будуть основою технічного завдання:
- Кількість та види апаратів;
- Кількість зовнішніх та внутрішніх ліній;
- Вибір провайдера та тарифу;
- Офісна або хмарна АТС (якщо це IP-телефонія);
- Цілі та плани щодо телефонії (можливість подальшого масштабування, інтеграція тощо).
Усі ці моменти потрібно обговорювати з IT-адміністратором. Спеціаліст, з урахуванням специфіки вашого бізнесу, допоможе вибрати обладнання, варіант АТС, тариф та інші нюанси.
Порівняння VoIP і традиційних телефонних систем
Щоб визначитися остаточно, який тип телефонного зв’язку краще для офісу, розглянемо це питання з декількох сторін.
|
Критерій |
VoIP |
Традиційні телефонні системи |
|---|---|---|
|
Якість звуку |
Використовуються різні кодеки, що не відображається на його якості. |
Обмежена фізичними властивостями типу лінії. Чим далі абоненти один від одного, тим зв‘язок може бути гірше. |
|
Функціонал |
Окрім дзвінків можна налаштувати відео-дзвінки, голосові конференції, обмін мультимедійними повідомленнями, інтеграцію з безліччю програм та сервісів. |
Обмежений дзвінками та базовою сигналізацією. |
|
Масштабування |
Додавання нових ліній або зміна конфігурації здійснюється легко, на програмному або хмарному рівні. |
Можливо, але не раціонально, оскільки потрібно фізично монтувати додаткові лінії. |
Дехто питає: чи є варіант поєднання обох технологій? Так, але знадобляться спеціальні пристрої – шлюзи.
Як обрати обладнання для телефонного зв’язку в офісі?
Обирати традиційні телефонні системи для бізнесу сьогодні – невдала ідея. Тому розглянемо обладнання для організації саме IP-телефонії. Залежно від обраної схеми – хмарної чи офісної – набір може різнитися.
Закупити доведеться такі складові:
- IP-телефони. Підключаються до локальної мережі (LAN) через кабель Ethernet або Wi-Fi. Підтримують конференц-зв'язок, переадресацію, утримання дзвінків та інтеграцію з CRM.
- VoIP-шлюзи. Це пристрої, які дають змогу підключити традиційні аналогові телефони до мережі IP-телефонії.
- Роутери з підтримкою QoS. Відповідають за стабільну якість передачі голосу навіть при високому навантаженні на мережу.
До речі, ланкою у IP-телефонії також можуть виступати комп'ютери, ноутбуки та інші електронні девайси для приймання та відправлення різного типу дзвінків.
Якщо обрано локальний варіант, потрібно ще буде закупити або взяти в оренду сервер. Якщо – хмарне рішення, необхідно зв'язатися з провайдером для надання в оренду віртуальної АТС.
Монтаж та налаштування IP-телефонії в офісі
Буває так, що компанія сама підключила телефонію, все налаштувала, але зв'язок обривається, чутно клацання або виникають інші проблеми. Тут потрібно розбиратися:
- Можливо швидкість Інтернету не відповідає потребам;
- Встановлено невідповідний роутер (без пріоритезації голосового трафіку);
- На якомусь етапі телефонія налаштована з помилками.
Тому краще довірити телефонізацію офісу професіоналам. Спеціалісти «NIT–services» налаштують телефонію під потреби вашого бізнесу: встановлять ПЗ, налаштують IP-фони, VoIP-шлюз, GSM-модем, IVR та проведуть інші необхідні види робіт.
Тож, підіб’ємо підсумки. IP-телефонія – це ідеальний варіант для офісу. Вона повністю трансформувала підхід до комунікацій у бізнес-середовищі. І перш за все впровадження IP-телефонії вигідно з тієї точки зору, що не потрібно будувати окрему інфраструктуру. Буде навіть достатньо монтажу та налаштування СКС з однією комп'ютерною розеткою, адже більшість IP-апаратів має два порти RJ45: один для підключення до комп'ютерної розетки, другий - для підключення ПК. До того ж вона гнучка, перспективна для зростання, інтегрується з багатьма рішеннями (CRM, системами керування тощо).
