Телефон остается основным инструментом связи в офисном помещении и позволяет сотрудникам общаться даже за его пределами: с филиалами и клиентами. Поскольку все используют Интернет, рационально рассмотреть именно настройку IP-телефонии. Чем она отличается от обычной – этот и другие вопросы мы рассмотрим далее.
Типы телефонных систем: выберите то, что подходит именно вам
Прежде всего разберёмся в основных видах телефонных систем.
|
Тип телефонной системы |
Особенности |
|---|---|
|
Традиционная телефония |
Связь между абонентами осуществляется через телефонную сеть общего пользования. Используются аналоговые аппараты. Они подключаются к городской АТС по медному кабелю. Бывает и традиционная цифровая телефония. В этом случае соединение происходит в цифровом формате по оптоволоконному кабелю. |
|
IP- телефония |
Это общий термин для любого вида телефонной связи, которая использует интернет-протоколы. Чаще всего с IP-телефонией ассоциируются такие термины, как VoIP, IP, SIP и некоторые другие. Если кратко, то всё это частные разновидности VoIP. Ведь VoIP расшифровывается как Voice over IP, то есть технология передачи речи через IP-сети. На этой технологии работают и интернет-звонки, и видеоконференции, и видеотрансляции. Бывает программной и облачной. |
Ключевые этапы организации телефонной связи
Прежде всего необходимо определиться с следующими моментами, они будут основой технического задания:
- Количество и виды аппаратов;
- Количество внешних и внутренних линий;
- Выбор провайдера и тарифа;
- Офисная или облачная АТС (если это IP-телефония);
- Цели и планы по телефону (возможность дальнейшего масштабирования, интеграция и т. д.).
Все эти моменты нужно обсуждать с IT-администратором. Специалист, учитывая специфику вашего бизнеса, поможет выбрать оборудование, вариант АТС, тариф и другие нюансы.
Сравнение VoIP и традиционных телефонных систем
Чтобы окончательно определиться, какой тип телефонной связи лучше для офиса, рассмотрим этот вопрос с нескольких сторон.
|
Критерий |
VoIP |
Традиционные телефонные системы |
|---|---|---|
|
Качество звука |
Используются разные кодеки, что не влияет на его качество. |
Ограничена физическими свойствами типа линии. Чем дальше абоненты друг от друга, тем хуже может быть связь. |
|
Функционал |
Кроме звонков можно настроить видеозвонки, голосовые конференции, обмен мультимедийными сообщениями, интеграцию с множеством программ и сервисов. |
Ограничен звонками и базовой сигнализацией. |
|
Масштабирование |
Добавление новых линий или изменение конфигурации осуществляется легко, на программном или облачном уровне. |
Возможно, но не рационально, поскольку нужно физически монтировать дополнительные линии. |
Некоторые спрашивают: есть ли вариант сочетания обеих технологий? Да, но понадобятся специальные устройства – шлюзы.
Как выбрать оборудование для телефонной связи в офисе?
Выбирать традиционные телефонные системы для бизнеса сегодня — неудачная идея. Поэтому рассмотрим оборудование для организации именно IP-телефонии. В зависимости от выбранной схемы — облачной или офисной — набор может различаться.
Приобретать придется следующие компоненты:
- IP-телефоны. Подключаются к локальной сети (LAN) через кабель Ethernet или Wi-Fi. Поддерживают конференц-связь, переадресацию, удержание звонков и интеграцию с CRM.
- VoIP-шлюзы. Это устройства, которые позволяют подключить традиционные аналоговые телефоны к сети IP-телефонии.
- Роутеры с поддержкой QoS. Отвечают за стабильное качество передачи голоса даже при высокой нагрузке на сеть.
Кстати, звеном в IP-телефонии также могут быть компьютеры, ноутбуки и другие электронные устройства для приёма и отправки различных типов звонков.
Если выбран локальный вариант, нужно будет ещё приобрести или взять в аренду сервер. Если это облачное решение, необходимо связаться с провайдером для предоставления в аренду виртуальной АТС.
Монтаж и настройка IP-телефонии в офисе
Бывает так, что компания сама подключила телефонию, все настроила, но связь обрывается, слышен щелчок или возникают другие проблемы. Здесь нужно разбираться:
- Может быть, скорость интернета не соответствует требованиям;
- Установлен несоответствующий роутер (без приоритизации голосового трафика);
- На каком-то этапе телефонная связь настроена с ошибками.
Поэтому лучше доверить телефонизацию офиса профессионалам. Специалисты «NIT–services» настроят телефонию под нужды вашего бизнеса: установят ПО, настроят IP-телефоны, VoIP-шлюз, GSM-модем, IVR и проведут другие необходимые работы.
Итак, подведем итоги. IP-телефония — это идеальный вариант для офиса. Она полностью преобразовала подход к коммуникациям в бизнес-среде. И прежде всего внедрение IP-телефонии выгодно с той точки зрения, что не нужно строить отдельную инфраструктуру. Будет достаточно монтажа и настройки СКС с одной компьютерной розеткой, так как большинство IP-аппаратов имеют два порта RJ45: один для подключения к компьютерной розетке, второй — для подключения ПК. К тому же она гибкая, перспективная для роста, интегрируется с множеством решений (CRM, системами управления и т.д.).
