Обслуговування комп'ютерів – це комплекс заходів, спрямованих на забезпечення стабільного та безвідмовного функціонування комп'ютерної техніки, програмного забезпечення та додатків, периферійного та мережевого обладнання.
Роботи, що виконуються під час абонентського обслуговування
Абонентське обслуговування дозволяє вирішити будь-які технічні проблеми, які стоять перед власником малого чи середнього підприємства. Перелік послуг, що надаються IT-аутсорсинговою компанією, включає:
- Встановлення системного програмного забезпечення та додатків користувача;
- Встановлення антивірусних програм та брандмауерів, регулярна діагностика систем;
- Налагодження та забезпечення оптимального функціонування робочих станцій;
- Монтаж та адміністрування серверного обладнання;
- Налагодження та регулярне адміністрування термінальних серверів;
- Налагодження та підтримка працездатності віртуальних серверів;
- Підключення офісу до мережі Інтернет, допомога у виборі оптимального пакету;
- Періодична перевірка працездатності мережі та корекція її роботи;
- Забезпечення безперебійної роботи Інтернет-з'єднання робочих станцій;
- Організація розмежування прав доступу користувачів;
- Налагоджує роботу електронної пошти на будь-яких електронних гаджетах співробітників;
- Організація та регулярне обслуговування відмовостійких систем;
- Налагодження та обслуговування клієнтських чи хмарних систем резервного копіювання;
- Виїзди в офіс до клієнта для контролю та корекції стану систем;
- Термінові виїзди до офісу за запитом замовника.
Обслуговування офісного обладнання та локальної мережі
До переліку обов'язкового обладнання офісу входять сканери, принтери, відеопроектори, точки доступу та багато іншого. Ця техніка вимагає постійного догляду та контролю поточного стану. Від обслуговуючої організації може знадобитися оцінити ресурс, що залишився, провести при необхідності апаратний або програмний апгрейд, а також підібрати відповідну заміну одиниці обладнання, що вийшла з ладу.
Інфраструктура мережі також потребує постійної уваги. Постійно з'являються нові технології, що дозволяють організувати її більш ефективно. Підвищуються вимоги щодо інформаційної безпеки. Нові методи зламування мереж змушують проводити регулярні оновлення антивірусного програмного забезпечення. Перехід на хмарні технології потребує підтримки в актуальному стані системи розмежування прав доступу.
Планові та профілактичні роботи
Ритмічна продуктивна робота організації спрощує автоматизацію бізнес-процесів і благотворно позначається на собівартості виробленої продукції або послуг, що надаються підприємством. Зменшити ймовірність зупинок через поломки допомагає профілактика. Вона включає:
- Чищення обладнання від забруднень;
- Контроль працездатності техніки та її вразливих елементів;
- Заміну деталей, що зносилися;
- Поповнення запасу витратних матеріалів.
Іноді виконується додаткове резервне копіювання даних, антивірусне сканування та оновлення програмного забезпечення. До переліку можуть бути додані інші пункти – їх список визначається під час укладання договору.
У якому форматі надається послуги
Оформити надання послуг з обслуговування комп'ютерів можна у різний спосіб. Найпростіший – заповнення відповідної форми на сайті IT-аутсорсингової організації. Як правило, менеджери обраної компанії моментально реагують на запит, після чого зв'язуються з клієнтом для укладання та підписання угоди.
Клієнт має можливість вибрати окремі послуги чи замовити стандартний пакет послуг. Це дозволяє вибрати варіант відповідно до масштабу підприємства-замовника.
Чому вигідніше здійснювати сервісне обслуговування в IT-аутсорсинговій компанії
Правильний вибір виконавця для проведення регулярних сервісних робіт дозволить отримати максимальний ефект за мінімальних витрат часу та фінансів. Оптимальним варіантом буде скористатися послугами IT-аутсорсингових компаній, які мають відповідний досвід та необхідне матеріальне забезпечення. Серед найважливіших переваг, які дає використання можливостей сторонньої організації:
- Великий досвід, заснований на вирішенні багатьох подібних завдань;
- Відсутність необхідності у власних спеціалістах, спеціальному устаткуванні та ПЗ;
- Цілодобова технічна підтримка з урахуванням роботи у вихідні;
- Впровадження нових інформаційних технологій у роботу підприємства.
Найширший спектр послуг і те, що все необхідне знаходиться в одному місці – вагомий аргумент на користь того, щоб звернутися за допомогою саме до IT-аутсорсингу. Приємним доповненням стане мінімальна вартість повного комплексу робіт, для виконання яких на підприємстві більше не потрібно утримувати штатну одиницю системного адміністратора або IT-відділ.
